Política de devoluciones y reembolsos

En CRUFFT queremos que tengas una experiencia de compra segura y transparente. Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, existen ciertas condiciones para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos.

Devoluciones de productos

No aceptamos devoluciones de productos abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, salvo que exista un defecto, daño u otra situación cubierta por los derechos legales del consumidor.

Para productos que permanezcan completamente sellados, sin uso y en su embalaje original, se respetará el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.

En estos casos, la solicitud deberá realizarse dentro del plazo legal correspondiente desde la recepción del producto. El costo asociado al envío de devolución será asumido por el cliente cuando la devolución sea producto de un arrepentimiento de compra. El derecho a retracto en compras online contempla generalmente un plazo de 10 días desde la recepción del producto.

Antes de realizar cualquier devolución, debes comunicarte con nosotros a administrador@crufft.com. Una vez revisada y aprobada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones y los datos necesarios para realizar el envío hacia nuestra dirección de recepción en Casablanca, Región de Valparaíso.

No envíes productos sin haberte comunicado previamente con nosotros, ya que necesitamos identificar y registrar correctamente cada solicitud.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Naturalmente, si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o con algún problema atribuible a CRUFFT o al transporte, estaremos para ayudarte y gestionar la solución correspondiente.

Para agilizar la revisión del caso, recomendamos contactarnos dentro de los 10 días siguientes a la recepción del pedido, enviando:

• Número o información del pedido.
• Una descripción del problema.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del embalaje cuando exista daño relacionado con el transporte.

Una vez recibidos los antecedentes, revisaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente.

Cuando el problema sea atribuible a CRUFFT o al transporte, el cliente no tendrá que asumir los costos asociados a la devolución o reposición que corresponda.

El plazo recomendado de 10 días para informar daños de transporte no limita la garantía legal ni otros derechos que puedan corresponder al consumidor. En Chile, los productos nuevos defectuosos cuentan con una garantía legal de seis meses, pudiendo el consumidor ejercer las alternativas establecidas por la legislación cuando corresponda.

Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que este aún no haya sido despachado.

Para solicitarla, debes escribir lo antes posible a administrador@crufft.com indicando los datos de tu compra.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, ya no podremos garantizar su cancelación y deberá aplicarse el procedimiento de devolución correspondiente, cuando proceda.

Reembolsos

Una vez que una devolución o reembolso haya sido aprobado, procesaremos la devolución del dinero a través del medio disponible correspondiente a la compra.

El procesamiento del reembolso puede tomar aproximadamente entre 5 y 10 días hábiles desde su aprobación. El tiempo necesario para que el dinero se refleje finalmente en la cuenta del cliente también puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago utilizado.

Productos que no cumplen las condiciones de devolución

No podremos aceptar devoluciones por arrepentimiento de productos que:

• Hayan sido abiertos o utilizados.
• Tengan su sello de seguridad retirado o alterado.
• No se encuentren en su embalaje original.
• Presenten daños ocasionados después de su recepción por un uso, manipulación o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos y garantías que correspondan legalmente al consumidor.

Contacto

Para solicitar asistencia relacionada con devoluciones, productos dañados, cancelaciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a:

Correo electrónico: administrador@crufft.com
Ubicación: Casablanca, Región de Valparaíso, Chile

Nuestro equipo revisará cada caso para ayudarte a encontrar la solución correspondiente.