Política de Envíos

En CRUFFT trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y con información clara durante todo el proceso.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte externas, principalmente Starken y, dependiendo de la disponibilidad y destino del pedido, Blue Express.

La cobertura y los tiempos de entrega pueden variar según la localidad de destino y las condiciones operativas del transportista.

Procesamiento y despacho

Una vez realizada y confirmada la compra, comenzaremos a preparar y gestionar el despacho de tu pedido lo antes posible.

Si proporcionaste correctamente tu dirección de correo electrónico al momento de realizar la compra, recibirás la información de seguimiento una vez que el pedido haya sido procesado por el transportista, generalmente dentro de aproximadamente 2 días.

Plazos estimados de entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

Región Metropolitana: aproximadamente 2 a 3 días hábiles.

Otras regiones de Chile: aproximadamente 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad o localidad de destino.

Para determinadas zonas extremas o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede ser superior.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por situaciones ajenas a CRUFFT, como alta demanda, condiciones climáticas, dificultades de acceso, feriados o incidencias propias de la empresa transportista.

En caso de existir algún inconveniente importante con tu despacho, puedes contactarnos a través de administrador@crufft.com.

Seguimiento del pedido

Una vez generado el número de seguimiento, el cliente podrá consultar el estado de su envío directamente a través de la plataforma de seguimiento de la empresa transportista correspondiente.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su correo electrónico y sus datos de contacto al realizar la compra.

Costo de envío

Actualmente, CRUFFT ofrece envío gratuito para los primeros 100 pedidos realizados en la tienda, sujeto a la vigencia de esta promoción.

Cuando esta promoción finalice, el costo de envío correspondiente será informado claramente al cliente antes de completar la compra.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al momento de realizar su pedido.

En caso de que un pedido no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o proporcionada erróneamente por el cliente, cualquier costo asociado a un nuevo despacho podrá ser asumido por el cliente.

Si el problema de entrega se produce por un error atribuible a CRUFFT o a la empresa transportista, gestionaremos la solución correspondiente sin cobrar al cliente un nuevo costo de despacho.

Recomendamos revisar cuidadosamente los datos de entrega antes de finalizar la compra.

Pedidos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega con daños visibles que puedan haberse producido durante el transporte, contáctanos a administrador@crufft.com.

Para poder gestionar el caso de la forma más rápida posible, recomendamos informar el problema dentro de los 10 días siguientes a la recepción del pedido y adjuntar:

• Fotografías claras del producto recibido.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías donde sea posible identificar claramente el daño.

Una vez recibidos los antecedentes, revisaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente.

Este procedimiento no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.

Retrasos o problemas con el transporte

Los servicios de entrega son realizados por empresas de transporte externas. Sin embargo, si tu pedido presenta un retraso significativo o algún inconveniente durante el proceso de entrega, puedes escribirnos a administrador@crufft.com para que podamos ayudarte a revisar el estado del envío y gestionar el caso con el transportista correspondiente.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con tu pedido o despacho, puedes comunicarte con nosotros en:

Correo electrónico: administrador@crufft.com
Ubicación: Casablanca, Región de Valparaíso, Chile