Términos del Servicio

Información general

Bienvenido a CRUFFT.

Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Al navegar por nuestro sitio, crear una cuenta o realizar una compra, aceptas estos términos y las demás políticas disponibles en nuestra tienda.

CRUFFT opera actualmente en Chile y comercializa productos exclusivamente dentro del territorio nacional.

RUT: 23.942.067-2
Ubicación: Casablanca, Región de Valparaíso, Chile
Correo de contacto: administrador@crufft.com

Requisitos para comprar

Para realizar compras directamente a través de CRUFFT debes ser mayor de 18 años.

Los menores de edad solo podrán realizar compras con la autorización y supervisión de su padre, madre o representante legal.

Al realizar una compra, el cliente declara que la información proporcionada es verdadera, completa y suficiente para procesar correctamente el pedido.

Productos y suplementos alimentarios

En CRUFFT seleccionamos productos orientados a complementar distintas rutinas y objetivos de bienestar.

Los suplementos alimentarios pueden contribuir a complementar la alimentación y apoyar distintas funciones del organismo de acuerdo con su composición, características e indicaciones de uso. Sin embargo, sus efectos pueden variar entre personas y ningún producto comercializado por CRUFFT garantiza un resultado específico.

Los suplementos alimentarios no reemplazan una alimentación equilibrada y no deben considerarse sustitutos de un diagnóstico, tratamiento o recomendación realizada por un profesional de la salud.

Cada producto debe utilizarse respetando las indicaciones, dosis, advertencias y recomendaciones establecidas por su fabricante y en su etiquetado.

En caso de embarazo, lactancia, condiciones de salud preexistentes, consumo de medicamentos o cualquier duda relacionada con la compatibilidad de un suplemento con la situación particular del consumidor, recomendamos consultar previamente con un profesional de la salud.

CRUFFT no será responsable por problemas derivados de un uso contrario a las indicaciones del producto, consumo inadecuado o incumplimiento de las advertencias proporcionadas por el fabricante, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

Información e imágenes de los productos

Trabajamos para representar nuestros productos de la forma más fiel posible.

Las fotografías del envase y presentación del producto corresponden al producto comercializado. No obstante, algunas imágenes utilizadas con fines publicitarios pueden haber sido editadas, digitalizadas o transformadas visualmente para mejorar su presentación, por ejemplo mediante composiciones gráficas o representaciones digitales en 2D o 3D.

Estas modificaciones visuales no tienen como objetivo alterar las características esenciales del producto ofrecido.

El diseño del envase, etiquetado o presentación exterior podrá presentar pequeñas variaciones cuando el fabricante actualice su imagen, siempre que estas modificaciones no impliquen un cambio sustancial en el producto adquirido.

Precios

Todos los precios publicados en CRUFFT se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP).

Los precios pueden modificarse en cualquier momento para futuras compras debido a promociones, cambios comerciales u otras circunstancias.

Sin embargo, una vez que una compra haya sido correctamente confirmada y pagada, se respetará el precio correspondiente a dicha transacción, salvo que exista un error manifiesto y evidente derivado de una falla técnica o de sistema.

Los costos de despacho, cuando correspondan, serán informados al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Medios de pago

Las compras realizadas en CRUFFT pueden pagarse mediante las opciones disponibles a través de:

Mercado Pago, incluyendo los medios de pago que dicha plataforma tenga habilitados para el cliente.

Flow, incluyendo los medios de pago disponibles a través de su plataforma.

La disponibilidad de determinados medios de pago puede depender de las condiciones y servicios ofrecidos por cada proveedor de pagos.

CRUFFT no almacena directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas para procesar pagos mediante estas plataformas.

Confirmación de pedidos

La realización de un pedido estará sujeta a la confirmación del pago y disponibilidad del producto.

Una vez completada correctamente una compra, el cliente recibirá la información correspondiente utilizando los datos de contacto proporcionados durante el proceso de compra.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta, especialmente su nombre, correo electrónico y dirección de despacho.

Disponibilidad y falta de stock

Trabajamos para mantener actualizada la disponibilidad de nuestros productos.

Sin embargo, excepcionalmente puede ocurrir que un producto sea adquirido mientras deja de encontrarse disponible debido a una actualización de inventario o situación operativa.

En estos casos, CRUFFT podrá contactar al cliente para ofrecer una solución o cancelar el pedido y realizar el reembolso completo del monto pagado por el producto que no pueda ser entregado.

Errores manifiestos de precio

En el caso excepcional de que un producto sea publicado con un precio manifiestamente incorrecto debido a una falla técnica, error del sistema o circunstancia similar, CRUFFT podrá revisar la transacción antes de procesar el despacho.

Si la compra no pudiera ser procesada debido a dicho error, informaremos al cliente y devolveremos íntegramente cualquier monto efectivamente pagado.

Esta disposición no busca limitar los derechos del consumidor ni permitir modificaciones arbitrarias de compras correctamente celebradas.

Prevención de fraude

CRUFFT se reserva el derecho de revisar, suspender temporalmente o cancelar un pedido cuando existan antecedentes razonables que permitan sospechar de una operación fraudulenta, uso no autorizado de un medio de pago, información deliberadamente falsa o cualquier otra irregularidad relacionada con la compra.

Cuando corresponda cancelar una operación y el pago haya sido efectivamente recibido, se gestionará el reembolso correspondiente, salvo que exista una instrucción distinta proveniente de una autoridad competente o del proveedor de pagos.

Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones, productos dañados y reembolsos se encuentran establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido mientras este todavía no haya sido despachado.

Una vez iniciado el proceso de despacho, se aplicarán las condiciones establecidas en nuestras políticas correspondientes.

Nada de lo establecido en estos Términos del Servicio limita los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

Envíos

Los pedidos realizados en CRUFFT están sujetos a las condiciones establecidas en nuestra Política de Envíos.

Actualmente realizamos despachos exclusivamente dentro de Chile.

Los plazos de entrega informados son estimados y pueden variar dependiendo del destino y de las condiciones operativas de las empresas de transporte utilizadas.

Cuentas de cliente

CRUFFT permite realizar compras como invitado y también podrá ofrecer la posibilidad de crear una cuenta de cliente.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso cuando utilice una cuenta personal.

No está permitido utilizar cuentas de terceros sin autorización ni proporcionar deliberadamente información falsa para realizar una compra.

Comunicaciones

Al realizar una compra, CRUFFT podrá utilizar los datos de contacto proporcionados para enviar información necesaria relacionada con el pedido, incluyendo confirmaciones, actualizaciones, información de despacho, seguimiento o comunicaciones relacionadas con la atención posterior a la compra.

Las comunicaciones publicitarias, promociones y novedades comerciales serán enviadas cuando el usuario haya entregado su consentimiento correspondiente o exista una base legal que permita dicha comunicación.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales utilizando los mecanismos disponibles para ello.

Propiedad intelectual

El nombre CRUFFT, su identidad visual, logotipos, diseños, fotografías propias, gráficos, textos, contenido original y demás elementos creados específicamente para la marca se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual que resulten aplicables.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, explotar comercialmente o utilizar dicho contenido sin autorización previa de CRUFFT, salvo en los casos permitidos por la legislación vigente.

Las marcas, fotografías o elementos pertenecientes a fabricantes, proveedores u otros terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.

Usos prohibidos

Queda prohibido utilizar el sitio web de CRUFFT para:

• Realizar actividades fraudulentas o ilegales.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.
• Introducir virus, códigos maliciosos o realizar ataques informáticos.
• Utilizar información falsa con fines fraudulentos.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Copiar o utilizar sin autorización contenido protegido de CRUFFT.
• Interferir deliberadamente con el correcto funcionamiento de la tienda.

CRUFFT podrá restringir el acceso al sitio o cancelar operaciones cuando exista evidencia razonable de un uso fraudulento o ilícito.

Servicios de terceros

Algunas funciones necesarias para operar nuestra tienda son proporcionadas por servicios externos, incluyendo plataformas tecnológicas, procesadores de pago y empresas de transporte.

La utilización de estos servicios podrá estar sujeta adicionalmente a las condiciones propias de cada proveedor cuando corresponda.

CRUFFT trabajará para asistir al cliente ante problemas relacionados directamente con una compra realizada en nuestra tienda, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a cada parte.

Limitación de responsabilidad

CRUFFT trabaja para proporcionar un servicio seguro y representar correctamente los productos comercializados.

No obstante, no podemos garantizar resultados individuales derivados del consumo de suplementos, ya que estos pueden depender de múltiples factores personales y de la forma en que cada producto sea utilizado.

CRUFFT tampoco será responsable por daños producidos directamente por un uso manifiestamente contrario a las indicaciones, dosis o advertencias proporcionadas con el producto.

Ninguna disposición contenida en estos términos pretende excluir o limitar responsabilidades o derechos que, conforme a la legislación chilena, no puedan ser legalmente excluidos o limitados.

Modificaciones de estos términos

CRUFFT podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestra operación, servicios o requisitos legales.

Las modificaciones se aplicarán desde su publicación en el sitio web y no alterarán retroactivamente las condiciones aplicables a compras realizadas y confirmadas con anterioridad cuando ello perjudique derechos adquiridos por el consumidor.

Legislación aplicable

Estos Términos del Servicio se rigen por la legislación vigente de la República de Chile y, especialmente cuando corresponda, por las normas aplicables a la protección de los derechos de los consumidores.

Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos del Servicio o con una compra realizada en CRUFFT, puedes comunicarte con nosotros a:

CRUFFT
RUT: 23.942.067-2
Correo electrónico: administrador@crufft.com
Ubicación: Casablanca, Región de Valparaíso, Chile